Palmarès « Meilleure
livraison e-commerce 2022 »
Formulaire de téléchargement du Palmarès 2022
Téléchargez gratuitement notre Palmarès « Meilleure livraison e-commerce 2022 » et retrouvez les e-commerçants qui ont fait du transport un atout clé de leur réussite. Pour ceux qui souhaiteraient découvrir notre Palmarès 2021, contactez-nous.
Selon une étude 2021 de Manhattan Associates, 78% des e-consommateurs abandonnent leur panier en raison de frais de livraison trop élevés. Les 3 facteurs suivants d’abandon de panier sont aussi liés au transport : livraison trop lente (52%), absence de retour gratuit (49%), pas assez de choix de livraison (31%).
Cela ne fait plus de doute : la réussite d’un site e-commerce est étroitement liée à l’expérience livraison de ses clients.
Notre cabinet a zoomé sur les pratiques de livraison de 530 e-commerçants listés dans l’étude 2022 « les meilleurs sites pour acheter en ligne » du magazine Capital et de l’institut Statista, en éditant son propre palmarès «Meilleure livraison e-commerce 2022».
Pour vous aider à faire les bons choix en vous inspirant notamment des meilleures pratiques du marché, ColisConsult vous propose également un package complet « Diagnostic Livraison e-commerce » .
Les e-commerçants se sont vu attribuer des notes sur 10 en fonction de :
– La lisibilité de leurs conditions de livraison et de retour (45% de la note
globale)
– La compétitivité des tarifs & la gratuité de livraison (40%)
– L’étendue des solutions de livraison (15%) : Relais, Express, Jour J…
Au total, plus de 18 critères ont été audités.
Tous les résultats de cette étude sont résumés dans notre palmarès
« Meilleure livraison e-commerce 2022».
Les 530 e-commerçants audités sont répartis en 7 secteurs d’activités.
Notre objectif : mettre en lumière les sites qui, dans chaque secteur, ont su faire de la livraison un facteur de différenciation et de fidélisation pour leurs visiteurs/clients.
En tête de ce classement, la catégorie « Mode & accessoires » avec une note moyenne de 7,43 !
Extrait des résultats de la catégorie
« Mode & accessoires »
Comment réduire le taux d’abandon de panier ? Comment améliorer l’expérience livraison de vos clients ?
Profitez de notre package « Diagnostic Livraison E-commerce » pour faire auditer votre site, bénéficier des conseils stratégiques de nos experts transport et appliquer les bonnes pratiques en matière de livraison sur votre site e-commerce.
Taux de pénétration des transporteurs dans le marché de la livraison e-commerce en 2022 »
92% des 530 e-commerçants audités indiquent le nom de leur(s) prestataire(s) de transport sur leur site. Les 6 prestataires les plus utilisés sont Colissimo (79%), Chronopost (52%), Mondial Relay (33%), DPD (23%), UPS (16%) et DHL (14%).
Les seuils de gratuité de livraison des sites e-commerces audités
Le seuil de gratuité moyen observé auprès de toutes les catégories confondues est de 59€ pour les livraisons en relais, et de 78€ pour les livraisons à domicile.
Envie d’approfondir ? Remplissez le formulaire pour recevoir toute l’étude !
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Le tarif moyen de livraison catégorie par catégorie
Les analyses du tarif moyen de livraison pour les expéditions à domicile et en point relais sont basées sur :
530 sites, toutes catégories confondues, qui mentionnent la livraison à domicile. Parmi eux, 476 indiquent le prix de la livraison (pour un panier de quelques euros).
418 sites, toutes catégories confondues, qui mentionnent la livraison en point relais. Parmi eux, 355 indiquent le prix de la livraison (pour un panier de quelques euros).
Ces moyennes intègrent les « 0€ » des sites qui offrent toujours la livraison, sans minimum d’achat.
A propos de ColisConsult
Depuis 2005, ColisConsult accompagne les e-commerçants dans l’optimisation de leurs achats de transport de colis. Le cabinet s’est notamment spécialisé dans la gestion des appels d’offres. Retrouvez les témoignages de nombreux e-commerçants, notamment en vidéo, dans la page nos clients